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旅游中遭遇“不可抗力事件” 损失谁来买单?

发布时间:2018-07-12 11:29栏目:财经小课堂来源:迅视财经

  【迅视财经网2018年7月12日讯】近期,巴厘岛火山再次喷发、九寨沟景区暴发泥石流灾害,日本也遭受“6·18地震”冲击,不少旅游者选择退单退团,但因退订产生的损失费用和旅行社发生纠纷。实际上,在旅游活动中发生地震、台风、海啸等意外状况,导致行程有变的情况时有发生。遇到此类情况,法律层面其实对游客和旅行社的权利、义务和责任已经做出了明确规定,但实际情况往往又更加复杂。专家建议,购买旅游保险是降低风险的方式之一。

  对于消费者来说,要根据规定确认事件是否在不可抗力的范围,一方面是避免旅行社以不可抗力为借口寻求免责,将普通的违约行为往不可抗力上靠;另一方面也是判断自身行程是否真正受到了不可抗力影响,理性维权。

  同时,消费者也要关注国家部门的出行提示。一般来说,国家有关管理部门发布风险提示会有“注意安全”、“谨慎前往”、“避免前往”等表述,对于危险层次进行了区分。这也是旅游企业证明是否受到不可抗力影响的重要证据材料。在以往的案例中,出现过国家有关部门发布“注意安全”提示,还不足以构成不可抗力的程度,取消行程的话就按照法律规定和合同条款承担违约责任。

  专家建议,消费者在计划前往自然灾害发生较多的地区时也可以选择购买旅游延误险、旅游取消险以及医疗保险、意外保险等商业保险,一旦遇到不可抗力,就可以获得额外赔付。旅游企业也应该及时将不可抗力发生的相关信息通知游客,及时采取必要的措施,承担一定的社会责任。

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